Service MAXX pod skupnim imenom združuje enotno zunanjo podobo in natančno definira standarde servisnih centrov za servisiranje in vzdrževanje osebnih vozil. MAXX na ravni celotne servisne mreže izvaja oglaševanje, promocijo akcijskih servisnih storitev in vse potrebne organizacijske aktivnosti za njihovo izvedbo.
Service MAXX omogoča naročanje nadomestnih delov in maziv za vozila različnih znamk prek lastnega informacijskega sistema, skrbi za šolanje in seznanjanje serviserjev z najnovejšimi informacijami s področja servisiranja osebnih vozil in nudi partnerjem strokovno, pravno in podjetniško pomoč. Service MAXX servisno mrežo vodi slovensko podjetje Mreža servisov d.o.o. pod okriljem matičnega podjetja KMAG d.d. s pomočjo lastnih in franšiznih servisnih centrov. Service MAXX servisna mreža je bila razvita v sodelovanju z ameriškimi svetovalci pod vodstvom Franka Alfana.
MAXX strategija
Service MAXX servisna strategija temelji na zavezah, ki so podvržene skupnemu cilju: IMETI ZADOVOLJNO STRANKO! Kako? Tako, da se stranki zagotovi najboljšo servisno storitev z najbolj ugodnim razmerjem med ceno in kakovostjo v smislu vseh potrebnih postopkov za doseganje optimalne varnosti in zanesljivosti avtomobila. Vsi Service MAXX serviserji se zato redno izobražujejo in spoznavajo najnovejše tehnologije ter postopke s področja servisiranja, uporabljajo moderne diagnostične in
informacijske pripomočke ter vgrajujejo v vozila kakovostne rezervne dele uveljavljenih proizvajalcev z znanim poreklom in popolno sledljivostjo. Vse storitve v okviru Service MAXX centra vključujejo jamstva in garancijo kakovostne izvedbe. Za zagotavljanje najvišjih standardov izvaja Service MAXX merjenje zadovoljstva strank z anketiranjem prek lastne spletne aplikacije. Za lažjo obdelavo podatkov o strankah, kreiranje tržnih aktivnosti in izdelavo poročil so vsi Service MAXX centri
vključeni v poenotene CRM postopke prek lastnega B2B informacijskega portala.
Vse to nadgrajujejo Service MAXX serviserji z možnostjo strankine izbire med originalnimi rezervnimi deli in rezervnimi deli primerljive kakovosti priznanih proizvajalcev, ki proizvajajo originalne dele za prvo vgradnjo v nove avtomobile. Zgolj na takšen način lahko Service MAXX zagotavlja popolno varnostno in tehnično zanesljivost avtomobila na ekonomsko najbolj racionalen in cenovno ugoden način. Med največje dobavitelje rezervnih delov, s katerimi sodelujejo Service MAXX servisni centri, štejejo: Aisin, Behr, Beru, Bosal, Bosch, Brembo, Delphi, Denso, Exide, Fiamm, Gates, Hella, Honeywell, Johnson Controls, Mahle, Mann Filter, NGK, Osram, Philips, SKF, Tenneco, TRW, Valeo, ZF itd. Vse Service MAXX servisne storitve se izvajajo skladno z natančno določenimi standardi in najvišjimi jamstvenimi zagotovili. 12-mesečno Service MAXX jamstvo se nanaša na servisno storitev in vse v okviru storitve vgrajene nadomestne dele.
Service MAXX cenovna politika
Service MAXX cenovna politika temelji na zavezi zagotavljanja najboljše storitve z najbolj ugodnim razmerjem med ceno in kakovostjo v smislu vseh potrebnih postopkov za doseganje optimalne varnosti in zanesljivosti delovanja avtomobila. Zaradi razvejane servisne mreže, njene velikosti in temu primerno ugodnih pogajalskih izhodišč za doseganje najbolj ugodnih cen pri nabavi maziv in nadomestnih delov neposredno od proizvajalcev oziroma njihovih zastopnikov, so cene Service MAXX servisnih
storitev nižje od običajnih, kar velja tako v primerjavi s pooblaščenimi serviserji kot popoldanskimi »šušmarji«, ki delujejo brez računov, a se zaradi majhnega obsega delovanja oskrbujejo z nadomestnimi deli in mazivi v maloprodaji. Zato je povsem razumljivo, da lahko Service MAXX servisni centri izvedejo vsebinsko določen paket storitev, menjave motornega olja s filtrom in pripadajočim oljem, že za 29,90 evra.
Service MAXX zunanja podoba
Zunanja podoba vseh Service MAXX servisnih centrov je z namenom doseganja najvišje možne stopnje prepoznavnosti opredeljena z dizajnom, ki vključuje enotne table, napise, logotipe in grafične podlage za lažjo prepoznavnost in večjo všečnost. Standardizirana podoba objektov je ob prilagajanju dejanski umeščenosti osnova za oblikovanje zunanje podobe posamezne servisne delavnice v lokalno okolje. V nadaljevanju Service MAXX nadgrajuje prepoznavnost z različnimi dodatki za večjo vizualizacijo
notranjih prostorov, kjer prostor za sprejem strank in delavnico krasijo različne table in predmeti z enotnim logotipom.
Service MAXX servisna akademija
Pomemben del Service MAXX servisne mreže predstavlja Service MAXX servisna akademija. Ta je namenjena vsem poklicnim serviserjem z namenom dodatnega izobraževanja s področja servisiranja osebnih vozil. Program tečajev sestavljajo sklopi organiziranih predavanj, ki zajemajo vse vidike izobraževanja - od teorije in izvajanja praktičnih vaj do preverjanja pridobljenih veščin. Posebej izšolani predavatelji in inštruktorji Service MAXX servisne akademije namenjajo velik poudarek predstavitvam
najnovejših tehničnih rešitev s področja servisiranja vozil, predvsem pri delu z elektronskimi diagnostičnimi napravami, ki omogočajo hitrejše, zanesljivejše in bolj ekonomično izvajanje storitev. Udeleženci Service MAXX servisne akademije z udeležbo na tečajih pridobijo globlji vpogled v najnovejše tehnologije, izpopolnijo znanje s področja praktičnega izvajanja najzahtevnejših servisnih postopkov, preizkusijo najnovejše diagnostične postopke in se osebno spoznajo z inštruktorji, ki jih po
potrebi kasneje povprašajo za koristne nasvete.
Service MAXX spletna stran
Pomemben del Service MAXX filozofije je poleg izvajanja servisnih storitev in organizacij izobraževanj tudi spletna stran, prek katere se lastniki avtomobilov naročijo na servisni pregled in izvejo številne nasvete o vzdrževanju ter pravilni uporabi osebnega vozila. Spletna stran je razdeljena na tematske odseke z natančnimi opisi delovanja posameznih sklopov avtomobila in načina vzdrževanja vseh ključnih delov za doseganje najboljšega izkoristka v smislu minimalne obrabe, pravilnega
delovanja in ohranjanja varnosti vozila. Uporabnik spletne strani izve najpomembnejše informacije o prednostih rednih periodičnih menjav motornega olja, periodičnih rotacijah pnevmatik, pregledih zavornega sistema, menjavah obrabljenih zavornih komponent, pregledih podvozja s poudarkom na preverjanju nastavitve geometrije, blažilnikih in vzmetenju, pregledih svetil, ustreznem delovanju brisalcev in vzdrževanju ustrezne kakovosti hladilne tekočine. Posebna poglavja so namenjena še poglabljanju
znanja s področja servisnih posegov pri vzdrževanju izpušnih sistemov, odpravi težav pri pojavu opozorilne lučke »Check Engine«, odpravi težav s pregrevanjem motorja, zamenjavi akumulatorja, ustreznemu vzdrževanju klimatskega sistema in recimo razlogih za periodično menjavo jermenov in cevi.
Z enako mero strokovnosti podaja Service MAXX spletna stran varnostne nasvete s poudarkom na uvajanju mladih voznikov v promet, odpravi nepotrebnih motenj med vožnjo, načinu zasilnega zagona motorja, vožnji majhnih otrok, pripravi starejših voznikov na vožnjo, defenzivnim vozniškim tehnikam, nočni vožnji, načinih prepoznavanja zaspanosti in utrujenosti, prepoznavanju raztresenih voznikov, vožnji v slabem vremenu, dežju, megli, močnem vetru in ekstremni
vročini, opremi za nujne primere in nakupu varnega avtomobila. Hkrati velja slediti nasvetom in ravnanjem v primerih, ko avtomobil obtiči, zaznamo pregrevanje motorja, nam spusti pnevmatika, ob okvari zavornega sistema, pojavu električne okvare ali nam zmanjka goriva.
Service MAXX servisna franšiza
Service MAXX franšiza vključuje poleg skupnega oglaševanja in izvajanja prodajnih akcij tehnično in informacijsko podporo v obliki servisnih napotkov, navodil in informacij o vpoklicih, ki omogočajo lažje, hitrejše ter bolj učinkovito servisno delo. Vsi servisni centri, ki sprejmejo Service MAXX franšizo so deležni pomoči Service MAXX terenskega tehničnega specialista, ki nudi nasvete za izboljšanje servisnih postopkov, lažji in hitrejši zagon novih produktov in pomoč pri širitvi servisnih
aktivnosti na nove lokacije, vključno s pomočjo pri njihovi zasnovi in odprtju. Vsi Service MAXX servisni centri se ob prevzemu ekskluzivne ali neekskluzivne franšize zavežejo k spoštovanju skupnih standardov v smislu zunanje in notranje prepoznavnosti servisa ter vseh postopkov in zahtev v skladu z delovanjem Service MAXX servisne mreže.
Service MAXX zelena zaveza
Ekologija za Service MAXX servisne delavnice predstavlja apostolat delovanja, v smislu zelene prihodnosti za bodoče rodove. Reciklaža predstavlja posledično ključen proces delovanja vsakega Service MAXX servisnega centra. Umetne mase se zbirajo in ločujejo glede na tip plastike, enako velja za kovinske materiale, kjer predstavljajo glavnino železo, aluminij, baker, svinec in medenina. Zbirajo se izrabljene akumulatorske baterije, stekla in odpadna olja. Slednja se s pomočjo lovilcev shranijo
v posebnih posodah, ki jih nato prevzame pooblaščeno podjetje za predelavo. Enako velja za elektronske komponente, ki se kasneje razstavijo z ločevanjem ohišja iz umetnih mas ali aluminija in elektronskih vezij. Vse to omogoča nadaljnjo uporabo številnih materialov in predstavlja temeljno zavezo vsakega Service MAXX servisnega centra k iskanju poti do bolj zelene prihodnosti za lepše življenje bodočih rodov.
