Družba J.D. Power je vse do lani raziskovala le ameriški trg, leta 2002 pa je prvič opravila raziskave "zadovoljnih kupcev" na temo avtomobilov tudi v Evropi. Že v prvi raziskavi so kupci v Nemčiji, kljub raznovrstnosti avtomobilskih znamk na svojem tržišču, največ simpatij naklonili Toyotinim vozilom.

Letošnji rezultat raziskave Indeks zadovoljstva pri potrošnikih v Nemčiji (Germany Customer Satisfaction Index - CSI) pa je pokazal, da so Toyotina vozila osvojila prvo mesto v kar petih od skupno sedem kategorij. 16.808 lastnikov vozil je ocenjevalo kakovost svojih vozil, njihovih prodajalcev oziroma distributerjev ter stroške lastništva po dveletni uporabi vozil.

Točkovanje temelji na štirih sklopih vprašanj, ki so različno ovrednotena: kakovost in zanesljivost (30%), videz vozila (25%), zadovoljstvo pri servisu (23%) in stroške lastništva (22%).

Prav v vseh kategorijah je Toyota osvojila največ točk: 841 od skupno 1000 možnih točk in tako prvega zasledovalca premagala za 31 točk. Povprečno število zbranih točk je sicer 781.

Odlično oceno so toyotina vozila dobila tudi v posameznih razredih: v kategoriji malih vozil se je najbolje odrezal Yaris, medtem ko sta v nižjem in višjem srednjem razredu absolutna favorita Corolla in Avensis. Najbolj prodajano terensko vozilo v Evropi RAV4 je zmagal med terenci, Celica pa vodi v kategoriji športnih vozil z največ zbranimi točkami (46).

Že v začetku leta je Toyota dosegla izreden uspeh v dveh, prav tako pomembnih in neodvisnih raziskavah kakovosti in zanesljivosti v Nemčiji: ADAC in TUV.

V TUV Avto-Report 2003 je Yaris absolutni zmagovalec med vsemi vozili, saj so pri njem našli najmanj napak pri tehničnih pregledih, medtem ko je v statistiki ADAC najbolj blestel Avensis kot najbolj zanesljivo vozilo vseh kategorij, Corolla pa se je kvalificirala kot najboljši model vozila v svoji kategoriji.

J.D.Power & Associates je vodilna svetovna organizacija za tržne raziskave. Letno anketira na milijone potrošnikov.